Диагностика сетевых проблем

Если у вас возникли проблемы с сетью на вашем сервере, отправьте нам запрос в службу поддержки. В запросе обязательно укажите сервер, с которым возникли проблемы.

Packet loss

Если вы испытываете потерю пакетов, нам понадобятся доказательства этого. Простых заявлений типа «мой пинг плохой» или «есть потеря пакетов на моем сервере», к сожалению, недостаточно для анализа ошибок.

Пожалуйста, проведите трассировку (в обоих направлениях: с сервера до вашего IP, и с вашего ПК до сервера) с не менее чем 200 пакетами с помощью таких инструментов, как MTR или WinMTR. Вы можете установить MTR через менеджер пакетов дистрибутива Linux или MacOS. Для Windows его можно загрузить с определенного веб-сайта. В следующей таблице перечислены способы установки/загрузки этого инструмента для разных операционных систем.

OS	Установка
Debian/Ubuntu	apt install mtr-tiny
CentOS/RHEL/AlmaLinux	yum install mtr
Windows	https://sourceforge.net/projects/winmtr/

Следуйте этим рекомендациям, чтобы создать трассировку, полезную для наших технических специалистов:

• Отправьте не менее 200 пакетов.

• Выполните каждую трассировку в обоих направлениях. Это означает, что вам нужно сделать это от локального ПК до сервера и от сервера обратно к вашему ПК.

Для создания MTR в Linux или MacOS можно использовать следующую команду:

mtr -s 1000 -r -c 200 <TARGET-IP_OR_DOMAIN>

Для этого запустите приведенную выше команду на обеих системах и замените вставку на правильный удаленный IP-адрес или домен:

Пути в MTR показывают процесс для конкретного соединения. Поэтому ваш MTR может выглядеть совсем не так, как показано в следующих примерах. Это проблемы, которые могут проявиться в результатах тестирования: неправильная маршрутизация, очень высокая задержка на одном из сетевых маршрутизаторов или потеря пакетов, что приводит к повторной передаче этих пакетов. Но будьте внимательны: потеря пакетов может быть трех типов:

1. Потеря пакетов, которая исчезает до конечного сервера

Как видно из этого примера, потери пакетов наблюдаются в хопах 4 и 5:

 1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
 2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
 3.|-- leaf1.cloud2.fra1          0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
 4.|-- spine1.cloud2.fra1.        4.2%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
 5.|-- core21.fsn1.provider.com   31.7% 1000    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
 6.|-- core21.fsn1.provider.com   0.0%  1000    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
 7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.berch.netwo 0.0%  1000    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
 8.|-- your_host.example.com      0.0%  1000    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

Потеря пакетов возвращается к 0% до того, как соединение достигает последнего хопа, поэтому MTR не показывает никаких проблем, которые могли бы повлиять на соединение с вашим сервером. Такое поведение вызывается маршрутизаторами, которые игнорируют ICMP-пакеты (они делают это, например, для экономии пропускной способности или повышения производительности).

2. Потеря пакетов только на конечном сервере

В этом примере нет потери пакетов, за исключением последнего хопа:

 1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
 2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
 3.|-- leaf1.cloud2.fra1          0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
 4.|-- spine1.cloud2.fsn1.provid  0.0%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
 5.|-- core21.fsn1.provider.com   0.0%  1000    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
 6.|-- core21.fsn1.provider.com   0.0%  1000    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
 7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.provider.c  0.0%  1000    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
 8.|-- your_host.example.com     42.0%  1000    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

Эта проблема обычно возникает на самом сервере. Это может быть результатом полностью загруженной производительности системы, неправильно настроенного программного брандмауэра, или, в редких случаях, сетевой карты или соединительного кабеля. Если вы наблюдаете подобную потерю, сначала проверьте установленную систему. Если вы не можете найти ни одной из указанных проблем в вашей системе, пожалуйста, пришлите нам MTR, и мы проведем расследование с нашей стороны.

3. Потеря пакетов в подключении

Здесь потеря пакетов начинается с 5-го хопа и продолжается до последнего хопа:

 1.|-- your_client.example.com    0.0%  1000    0.2   0.1   0.1  11.0   0.9
 2.|-- dmbkt.your-cloud.host      0.0%  1000    0.2   0.2   0.1  11.0   0.8
 3.|-- leaf1.cloud2.fsn1.provide  0.0%  1000   13.4  18.0   1.6 328.3  19.7
 4.|-- spine1.cloud2.fsn1.provid  0.0%  1000    0.8   1.3   0.7  50.0   3.1
 5.|-- core21.fsn1.provide.com   55.1%   551    0.5   2.9   0.3  51.2   6.6
 6.|-- core21.fsn1.provide.com   54.9%   549    0.6   1.4   0.4  56.6   4.2
 7.|-- ex9k2.dc1.fsn1.provide.co 59.2%   592    0.6   1.8   0.4 214.1  12.0
 8.|-- your_host.example.com     59.2%   592    0.5   0.4   0.3  11.0   0.9

Если один из ваших MTR показывает такую проблему, пожалуйста, отправьте тикет и приложите к запросу выходные данные обоих MTR.